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FAQ (Häufige Fragen)

Welche Zahlungsmethode bieten Sie Ihren Kunden an?

Bei NikanKitchen.com gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre Bestellungen bezahlen können. Folgende Zahlungsmethoden stehen auf NikanKitchen.com zur Verfügung. Für die Zahlung per Kreditkarte können Sie entweder direkt über PayPal oder Klarna ohne PayPal- oder Klarna-Konto bezahlen.

Die Bestellung war nicht erfolgreich, aber die Zahlung wurde getätigt. Was soll ich tun?
Klarna

Wenn bei der Klarna-Zahlung während des Bezahlvorgangs ein Fehler auftritt, wird die Zahlung zuerst gebucht und von Klarna aufbewahrt. Die Zahlung wird jedoch storniert, falls während des Bezahlvorgangs ein Fehler auftritt. Sie müssen sich keine Gedanken über die Zahlung machen. Die gebuchte Zahlung wird Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben.

PayPal

Wenn bei der PayPal-Zahlung während des Bezahlvorgangs ein Fehler auftritt, wird die Zahlung zuerst von Klarna gebucht. Die Zahlung wird nicht automatisch storniert, falls während des Bezahlvorgangs ein Fehler auftritt. Bitte kontaktieren Sie uns für Hilfe und senden Sie uns die PayPal-Zahlungsbestätigung (Transaktions-ID/Code), damit wir unser Bestellsystem direkt überprüfen können. Wir buchen Ihre Zahlung um, falls uns keine Bestellung erteilt wird.

Ich habe eine Geschenkkarte, aber es gibt keine Zahlungsoption für die Geschenkkarte.

Der Geschenkgutschein muss zunächst als Prämienpunkte gutgeschrieben werden. Dann können Sie die Prämienpunkte jederzeit für Ihre Bestellung einlösen. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Geschenkkarte einzulösen.

Was ist die Haltbarkeit von Produkten?

Wir tun unser Bestes, um unseren Kunden alle Produkte mit einer möglichst langen Haltbarkeit anzubieten. Die tatsächliche Haltbarkeit variiert stark je nach Produkt. Alkoholische Produkte wie Mirin, Sake und Soju und Tiefkühlprodukte sind in der Regel viele Jahre haltbar. Getränke haben auch eine relativ lange Haltbarkeit von ca. 3 - 6 Monaten. Die Snacks sind grundsätzlich nicht so lange haltbar, wenn sie in Deutschland importiert werden. In der Regel sind die Snacks nach der Produktion in Korea und Japan etwa 3 bis 6 Monate haltbar. Obendrein dauert der Transport + Importprozess in der Regel länger als 2-3 Monate. Die Snacks aus Japan sind vor allem noch kürzer haltbar. Dies führt manchmal zu einer kurzen Haltbarkeit von etwa 1-3 Monaten, wenn die Ware wieder in unserem Lager ist.

Wir wissen, dass die Haltbarkeitsdauer eine wichtige Information für unsere Kunden ist. Daher machen wir diese Informationen sehr transparent, um unseren Kunden beim Einkaufen bei uns zu helfen. In unserem Shop finden Sie die Haltbarkeit aller Produkte auf der Produktseite. Falls die Haltbarkeitsdauer vor dem Verfall weniger als 30 Tage beträgt, wird diese Information im Warenkorb angezeigt, damit Sie überprüfen können, wie viel Zeit die Produkte haben, bevor sie ablaufen. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für die Haltbarkeit von Kimchi-Produkten auf der Produktseite sowie im Warenkorb.









Wir empfehlen dringend, die Haltbarkeit Ihrer gewünschten Artikel vor dem Kauf zu prüfen, um sicherzustellen, dass Sie genügend Zeit für Ihren Konsum haben.

Trockenartikel

Trockenartikel haben eine relativ längere Haltbarkeit von 1 bis 2 Jahren. Snacks sind jedoch relativ kurz haltbar. es kann so kurz wie 1 Monat sein. Besonders die japanischen Snacks haben eine kurze Haltbarkeit. Bitte überprüfen Sie die Haltbarkeitsinformationen auf der Produktseite.

Frische und gefrorene Artikel

Frische Artikel wie Kimchi haben eine relativ kurze Haltbarkeit, wie Sie erwarten können. Sie hängt von den Produkten ab, aber normalerweise weniger als 1 - 2 Monate. Gefrorene Artikel haben eine relativ längere Haltbarkeit von 1 bis 2 Jahren.

Getränke

Getränke haben eine relativ längere Haltbarkeit von 1 bis 2 Jahren. Allerdings sind die japanischen Getränke nur kurz haltbar. Bitte überprüfen Sie die Haltbarkeitsinformationen auf der Produktseite.

Alkoholhaltige Gegenstände

Alkoholhaltige Artikel wie Mirin oder Sake sind mit 2 bis 3 Jahren, nachdem sie wieder auf Lager sind, relativ lange haltbar.

Was ist der Artikel „ZEEO-WASTE“?

Einige Produkte aus Verkaufsangeboten haben eine relativ kurze Haltbarkeit mit hohen Rabatten von bis zu 70 %. Mit dem Konzept „Wir sind noch gut“ versuchen wir Lebensmittel mit System zu retten. Lebensmittelrettung: Auf dem Weg zu „Zero Waste“. Die „Wir sind noch gut“-Produkte sind ein Angebot von uns, Lebensmittel zu retten. Aber natürlich liegt die Entscheidung beim Kunden, ob er diese Produkte kurz vor dem Mindesthaltbarkeitsdatum zum günstigen Preis und unter Berücksichtigung der Lieferzeit kauft. Bitte überprüfen Sie die Haltbarkeitsinformationen auf der Produktseite.

Lieferung von frischen/gefrorenen Artikeln.

Der Versand von Kühlgeräten war unser größtes Hindernis. Die Aufrechterhaltung der Kühlkette, um maximale Frische zu gewährleisten, war unser größtes Anliegen. Die Schwierigkeit bestand darin, eine effektive und gleichzeitig nachhaltige Versandverpackung zu verwenden. Wir wollen unseren Teil zum Schutz der Umwelt beitragen. Derzeit verklagen wir Styroporbehälter, aber bald versenden wir alle unsere frischen und gefrorenen Artikel mit einem nachhaltigen Versandbehälter auf Basis von Zellulosefasern.

Kühlbatterien zurückgeben/zurücksenden?

Leider können wir Kühlbatterien aus hygienischen Gründen nicht wiederverwenden, sodass Sie die Batterien selbst wiederverwenden oder entsorgen können. Bevor Sie die Akkus entsorgen, denken Sie bitte an die Umwelt. Vielleicht kannst du sie selbst zum Transport von Lebensmitteln nach dem Einkaufen verwenden.

Trockeneis kam für uns nur kurz in Frage

Wir haben uns dagegen entschieden, weil uns Ihre Gesundheit und die Gesundheit Ihrer Mitmenschen wichtig ist. Trockeneis muss verdunsten. Das bedeutet, dass das Trockeneis entweder auf dem Balkon, der Terrasse, im Garten oder in einem Waschbecken verdunsten muss. Eine potentielle Gefahrenquelle für Kinder, Unachtsamkeit und Tiere. Davor möchten wir Sie schützen. Daher versenden wir Tiefkühlartikel mit Eisgelen. Sie halten die Temperatur in der Isobox bis zu 48 Stunden bei etwa 0 Grad. Daher werden Tiefkühlprodukte manchmal aufgetaut geliefert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich dieser Bedingung bewusst sind.

Wie hoch sind die anfallenden Versandkosten?
Deutschland
DPD

Pro Bestellung mit DPD als Versandpartner berechnen wir Versandkosten von 4,99 Euro für die Lieferung. Ab einem Bestellwert von 60 Euro entfallen die Versandkosten.

Ausgenommen von der Lieferung mit DPD sind Bestellungen an Paketstationen und auf Inseln.

DHL

Pro Bestellung mit DHL als Versandpartner berechnen wir pauschal Versandkosten von 5,99 Euro für die Lieferung. Der Versand ist ab 60 Euro kostenfrei.

Ausgenommen von der Lieferung mit DPD sind Bestellungen an Paketstationen und auf Inseln.

UPS

Pro Bestellung mit UPS als Versandpartner berechnen wir pauschal Versandkosten von 7,99 Euro für die Lieferung. Der Versand ist ab 60 Euro nur 3,99 Euro.

Weitere Länder

Für die Lieferung nach auslandische Länder berechnen wir ab 9,90 Euro je nach Land. For more information please check our shipping cost.

Kann ich meine Bestellung direkt in Berlin abholen?

Wir bieten leider keine Lagerabholungen an. Grund ist, dass unser Lager keine Verkaufsfläche bietet. Allerdings können wir eine Abhlung nach Vereinbarung ogarnisieren. Bitte verwernden Sie mit unserem Kundenservice.

Ich möchte meine Paketlieferung gerne tagesgenau erhalten.

Gerne würden wir deinem Wunsch nach einer tagesgenauen Lieferung entsprechen. Aber leider ist das durch unsere internen Abläufe nicht so genau zu bestimmen.
Ich erkläre dir kurz wie das zu Stande kommt. Sobald Deine Bestellung bei uns eintrifft, wird sie automatisch an den Bildschirm einer unserer Packtische übermittelt. Unsere Packer sehen Deine Bestellung, sammeln die bestellten Produkte ein und bereiten dein Paket für den Versanddienstleister vor. In der Regel holt der Versanddienstleister dann binnen 24 Stunden Dein Paket ab und bringt es auf den Weg zu dir. Dieser Ablauf kann je nachdem zu welcher Tageszeit du bestellst und wo du wohnst zur Folge haben, dass die Versanddauer varrieren kann. Wir können die Lieferung also leider nicht so genau beeinflussen.

Wo finde ich die Sendungsverfolgung meines Pakets?

Bei Versand mit DPD kannst du hier den Status deines Pakets einsehen: DPD-Sendungsverfolung

Bei Versand mit DHL kannst du hier den Status deines Pakets einsehen: DHL-Sendungsverfolung

Bei Versand mit UPS kannst du hier den Status deines Pakets einsehen: UPS-Sendungsverfolung

Ich habe mein Paket erhalten, aber es werden falsche Artikel geliefert.

Es könnte ein Systemfehler auf unserer Seite sein. Damit wir den Fall schnell vorantreiben können. Eine vollständige und umfassende Dokumentation ist daher unerlässlich. Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  1. Fotos der Innenverpackung
  2. Fotos der äußeren Verpackung
  3. Beschreibungen der falschen Artikel

Um Ihr Case schnell bearbeiten zu können, müssen Sie uns ([email protected], Telefon: +49 (0) 30 8096 2282) die obengennante Info teilen.

Ich habe mein Paket erhalten, aber einige oder alle Artikel wurden während des Transports beschädigt geliefert.

Trotz guter Verpackung und Bemühungen aller Beteiligten, Ihnen stets einwandfreie Ware zu liefern. Transportschäden können leider trotzdem auftreten. Es ist daher äußerst wichtig, dass Sie Ihre Ware bei Erhalt auf Schäden untersuchen. Festgestellte Schäden möglichst dokumentieren und in den Transport-/Versandpapieren vermerken. Das ist absolut entscheidend für die spätere Regelung etwaiger Probleme. Sollte ein von Ihnen erhaltenes Produkt einen Transportschaden aufweisen, teilen Sie uns dies bitte umgehend nach Entdeckung mit. Wir benötigen folgende Informationen/Dokumente:

Offensichtlicher Transportschaden

Beispiele: Karton zerrissen oder stark verbeult, Geräteteile ragen aus der Verpackung. Was ist in diesen Fällen zu tun: Art des Schadens (z. B. Verpackung defekt) auf dem Frachtbrief vermerken und vom Zusteller durch Unterschrift bestätigen lassen. Wenn der Fahrer die Unterschrift verweigert, machen Sie Ihre Notizen trotzdem und fügen Sie den Text hinzu: "Unterschrift des Fahrers fehlt, da die Unterschrift verweigert wurde". Wenn Sie sich unsicher sind: Anstatt eine beschädigte Lieferung anzunehmen, für die Sie eine Haftung vermuten, lehnen Sie die Lieferung einfach ab und teilen Sie uns den Schaden mit. Wenn ein Fahrer Ihnen die Lieferung verweigert, wenn Sie den Schaden protokollieren möchten (d.h. auf einer Unterschrift ohne Schadensvermerk oder keine Lieferung bestehen), verweigern Sie einfach die Annahme der Lieferung und teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit. Wir organisieren dann für Sie die Rücksendung der verweigerten Lieferung in Zusammenarbeit mit dem von uns ausgewählten Spediteur/Transportunternehmen. Wir organisieren auch die Abholung von Produkten, die während des Transports beschädigt wurden. Wir werden uns natürlich immer mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu koordinieren.

Versteckter Transportschaden

Beispiele: Kiste oder Palette erscheint äußerlich unbeschädigt, beim Öffnen der Lieferverpackung wird jedoch eine Beschädigung festgestellt. Anders als bei offensichtlichen Transportschäden wurde die Ware „gegen saubere Quittung“ angenommen. Kein Schaden dem Spediteur mitgeteilt oder von ihm aufgezeichnet wurde. Die Beweislast gegenüber dem Frachtführer liegt somit zwischen Absender und Empfänger. In solchen Fällen ist daher eine vollständige und umfassende Dokumentation unerlässlich. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  1. Fotos der Innenverpackung
  2. Fotos der äußeren Verpackung
  3. Fotos der beschädigten Abschnitte
  4. Beschreibung des Schadens

Darüber hinaus müssen uns solche Schäden innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Einmal sind diese 10 Tage verstrichen, übernehmen der Spediteur/Kurier und eventuelle Versicherungen die Ware einwandfrei geliefert wurden und eventuelle Schäden nun nicht mehr beglichen werden können.

Um Ihr Case schnell bearbeiten zu können, müssen Sie uns ([email protected], Telefon: +49 (0) 30 8096 2282) die obengennante Info teilen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AGENO & COMPANY - Inh. K.Ageno, Anna-Maria-Müller-Str. 19, 13053 Berlin, Deutschland, [email protected], Telefon: +49 (0) 30 8096 2282 mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite www.nikanktichen.com elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Verderbliche Waren (wie die frisch und die Tiekühlware) sind von dieser Regelung ausgenommen. Da es sich dabei um verderbliche Ware handelt, können bereits versendete Lieferungen nicht rückerstattet werden.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An AGENO & COMPANY - Inh. K.Ageno, Anna-Maria-Müller-Str. 19, 13053 Berlin, [email protected], Deutschland

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Ich habe mich bei NikanKitchen registriert, kann mich aber nicht anmelden. Was soll ich tun?

Bevor Sie sich anmelden, muss Ihr Konto aus Sicherheitsgründen überprüft werden. Die Verifizierung erfolgt über den Verifizierungslink, den wir Ihnen per E-Mail zusenden. Wenn Sie auf den Bestätigungslink in der Bestätigungs-E-Mail klicken, ist Ihr Konto vollständig zugänglich. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Bestätigungs-E-Mail nach der Anmeldung erhalten. Manchmal landet es im Spam-Ordner. Überprüfen Sie daher bitte auch Ihren Spam-Ordner. In diesem Fall haben Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] Wir werden Ihre Registrierung prüfen und die Bestätigungs-E-Mail erneut senden.

Ich habe mich bei NikanKitchen registriert, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich machen?

Im Allgemeinen wird die Registrierungsbestätigung direkt nach Ihrer Registrierung gesendet, aber in einigen Fällen geschieht dies aufgrund eines technischen Problems nicht. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter [email protected] Wir werden Ihre Registrierung prüfen und die Bestätigungs-E-Mail erneut senden.

Ich habe vergessen, Prämienpunkte oder Gutscheine einzulösen.

Leider können der Code oder die Prämienpunkte nachträglich nicht zu Ihrer Bestellung hinzugefügt werden. Das tut uns leid.

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