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FAQ (Häufige Fragen)

どの支払い方法を顧客に提供していますか?

NikanKitchen.comには、注文の支払い方法がたくさんあります。 NikanKitchen.comでは、次の支払い方法を利用できます。クレジットカードでの支払いには、PayPalまたはKlarnaアカウントを使用せずに、PayPalまたはKlarnaを介して直接使用できます。

注文は成功しませんでしたが、支払いは行われました。どうすればいいですか?
クラルナ

チェックアウト中にKlarnaの支払いでエラーが発生した場合、支払いは最初にKlarnaによって予約され、保持されます。ただし、チェックアウト中にエラーが発生した場合、支払いは取り消されます。支払いについて心配する必要はありません。予約した支払いは自動的にアカウントに返金されます。

PayPal

チェックアウト中にPayPalの支払いでエラーが発生した場合、支払いは最初にKlarnaによって予約されます。チェックアウト中にエラーが発生した場合でも、支払いは自動的に取り消されません。注文システムに直接チェックインできるように、サポートが必要な場合はお問い合わせください。PayPal支払い確認(トランザクションID /コード)を送信してください。注文がない場合は、支払いを再予約します。

ギフトカードを持っていますが、ギフトカードの支払いオプションがありません。

ギフトカードは、最初にリワードポイントとして付与する必要があります。 その後、いつでもご注文のリワードポイントを利用できます。 ギフトカードの利用については、お問い合わせください。

製品の貯蔵寿命はどれくらいですか?

私たちはお客様に可能な限り長い貯蔵寿命を持つすべての製品を提供するために最善を尽くします。製品によって大きく異なり、actaulシェルフライブは異なります。みりん、酒、焼酎などの酒類や冷凍品は、通常何年も前からあります。飲み物はまた、約3〜6か月の比較的長い貯蔵寿命を持っています。スナックは、ドイツに輸入された場合、基本的にそれほど長い貯蔵寿命はありません。通常、韓国と日本での生産後、スナックの貯蔵寿命は約3〜6か月です。一番上、輸送+輸入プロセスは通常2〜3ヶ月以上かかります。日本のスナックは特に貯蔵寿命がさらに短いです。これにより、商品が在庫に戻ったときに、約1〜3か月の保管寿命が生じることがあります。

保管寿命はお客様にとって重要な情報であることを私たちは知っています。そのため、お客様が一緒に買い物をする際に役立つように、この情報を非常に透過的にしています。当店では、商品ページで全商品の寿命をご覧いただけます。有効期限が切れるまでの保管期間が30日未満の場合は、この情報がカートに表示されるため、商品の有効期限が切れるまでの時間を確認できます。以下は、商品ページとカートにあるキムチ製品の貯蔵寿命の例です。









購入する前に、希望する商品の棚の寿命を確認して、消費に十分な時間を確保することを強くお勧めします。

ドライアイテム

乾物は1年から2年と比較的長い貯蔵寿命を持っています。しかし、スナックは比較的短い棚のようです。最短で1か月です。特に日本のおやつは貯蔵寿命が短い。製品ページの保管寿命情報を必ず確認してください。

生鮮および冷凍品

キムチなどの生鮮品は、商品によって異なりますが、通常1〜2ヶ月未満です。冷凍品の貯蔵寿命は1年から2年と比較的長いです。

飲み物

飲み物の貯蔵寿命は1年から2年と比較的長くなっています。しかし、日本の飲み物は貯蔵寿命が短いです。製品ページの保管寿命情報を必ず確認してください。

アルコールを含むアイテム

みりんや日本酒などのアルコールを含む商品は、在庫が戻ってから2年から3年と、比較的長い貯蔵寿命があります。

「ZEEO-WASTE」とは?

一部の販売オファー製品は、保管期間が比較的短く、最大70%の大幅な割引があります。 「私たちはまだ良い」というコンセプトで、私たちはシステムで食べ物を節約しようとしています。フードレスキュー:「ゼロウェイスト」への道。 「私たちはまだ良い」製品は、食べ物を節約するための私たちからの申し出です。しかし、もちろん、賞味期限の直前に低価格で納期を考慮してこれらの商品を購入するかどうかは、お客様次第です。製品ページの保管寿命情報を必ず確認してください。

生鮮/冷凍品の配送。

冷蔵を出荷することが私たちの最大の障害でした。最高の鮮度を確保するためにコールドチェーンを維持することが私たちの最大の関心事でした。困難は、効果的であると同時に持続可能な輸送用パッケージを使用することでした。私たちは環境を守るために自分たちの役割を果たしたいと思っています。現在、発泡スチロールコンテナを提訴していますが、間もなく、セルロース繊維をベースにした持続可能な輸送コンテナを使用して、すべての生鮮および冷凍アイテムを発送します。

冷却バッテリーを返送/返送しますか?

残念ながら、衛生上の理由から冷却バッテリーを再利用することはできません。そのため、バッテリーを再利用または廃棄することができます。アキュムレータを廃棄する前に、環境について考えてください。買い物の後、食べ物の輸送に自分で使用できるかもしれません。

ドライアイスが考慮されたのはほんの少しだけでした

あなたの健康とあなたの仲間の人間の健康が私たちにとって重要であるため、私たちはそれに反対することにしました。ドライアイスは蒸発する必要があります。これは、ドライアイスがバルコニー、テラス、庭、または流しのいずれかで蒸発する必要があることを意味します。子供、不注意、動物にとっての潜在的な危険源。これからあなたを守りたいと思います。そのため、冷凍品はアイスジェルでお送りします。それらは48時間までアイソボックス内の温度を約0度に保ちます。そのため、冷凍品は解凍されて配送される場合があります。この状態に注意してください。

送料はいくらですか?
ドイツ DPD

DPDを配送パートナーとする注文ごとに、配送に4.99ユーロの送料がかかります。 60 Euroの注文額から、送料はかかりません。

小包駅や島への注文は、DPDによる配送から除外されます。

DHL

DHLを配送パートナーとする注文ごとに、5.99ユーロの均一配送料金を請求します。送料は から無料です。

小包駅や島への注文は、DPDによる配送から除外されます。

UPS

UPSを配送パートナーとする注文ごとに、送料は一律7.99ユーロです。 からの送料はわずか3.99ユーロです。

その他の国

海外への配送には、国によっては9.90ユーロから請求されます。詳細については、送料を確認してください。

ベルリンで直接注文を受け取ることはできますか?

残念ながら、倉庫ピックアップは提供していません。その理由は、私たちの倉庫には小売スペースがないためです。ただし、予約制での回収も承っております。カスタマーサービスにご連絡ください。

正確な日に荷物の配達を受け取りたいのですが。

当日配達のご要望にお応えさせていただきます。残念ながら、社内のプロセスではこれを正確に判断することはできません。
これがどのように発生するかを簡単に説明します。ご注文を受け取るとすぐに、いずれかの梱包ステーションの画面に自動的に送信されます。私たちのパッカーはあなたの注文を見て、注文された製品を集め、配送サービスプロバイダーのためにあなたのパッケージを準備します。原則として、配送サービスプロバイダーは24時間以内に荷物を受け取り、配達します。ご注文の時間帯やお住まいの地域によっては、このプロセスにより発送時間が異なる場合があります。残念ながら、配信に正確に影響を与えることはできません。

パッケージの追跡番号はどこにありますか?

DPDで発送する場合は、ここでパッケージのステータスを確認できます:DPD出荷追跡

DHLで配送する場合は、ここでパッケージのステータスを確認できます:DHLの貨物追跡

UPSで配送する場合は、パッケージのステータスをここで確認できます:UPS出荷追跡

荷物を受け取りましたが、間違った商品が届きました。

それは私たちの側のシステムエラーである可能性があります。私たちが事件を迅速に進めるために。したがって、完全で包括的なドキュメントが不可欠です。次の情報を提供してください。

  1. 内部パッケージの写真
  2. 外装の写真
  3. 間違ったアイテムの説明
荷物を受け取りましたが、輸送中に一部またはすべての商品が破損しています。

良いパッケージを使用しているにもかかわらず、常に完璧な状態の商品を提供するために関係者全員が努力しています。残念ながら、輸送による損傷は依然として発生する可能性があります。したがって、商品を受け取ったときに損傷がないかどうかを検査することが非常に重要です。可能な場合は、見つかった損傷を文書化し、これを輸送/輸送文書に記録します。これは絶対です 後の問題の規制に不可欠です。あなたが受け取った製品が輸送中の損傷に苦しんでいる場合は、それを発見したらすぐに私たちに知らせてください。以下の情報/書類が必要です。

明らかな輸送による損傷

例:カートンが破れたり、ひどくへこんだり、機器の一部がパッケージから突き出ている。 これらの場合に何をすべきか: 損傷の種類(梱包不良など)を委託書に記録し、配達ドライバーに署名して確認してもらいます。ドライバーが署名を拒否した場合は、とにかくメモを取り、「署名を拒否したため、ドライバーの署名がありません」というテキストを追加します。 まったく確信が持てない場合:責任があると思われる破損した配達を受け入れるのではなく、配達を拒否して損傷についてお知らせください。損傷を記録したい場合(つまり、損傷のメモがない、または配達がない場合に署名を主張する)、運転手が配達の許可を拒否した場合は、配達の受け入れを拒否し、できるだけ早くお知らせください。その後、当社が選択した運送/輸送会社と協力して、拒否された配達の返品を手配します。また、輸送中に破損した商品の集荷も手配いたします。もちろん、これを調整するために私たちは常にあなたに連絡します。

隠れた輸送ダメージ

例:箱またはパレットは外見上は損傷していないように見えますが、配送用パッケージを開封したときに損傷が検出されました。 明らかな輸送による損傷とは異なり、商品は「クリーンレシートに対して」受け入れられました。ダメージなし 運送業者に明確にされたか、記録されました。したがって、運送業者に対する立証責任は、送信者と受信者の間にあります。したがって、このような場合、完全で包括的なドキュメントが不可欠です。次の情報を提供してください。

  1. 内部パッケージの写真
  2. 外装の写真
  3. 損傷した部分の写真
  4. 被害の説明

これに加えて、そのような損傷は受領後10日以内に当社に報告する必要があります。一度 この10日が経過すると、運送業者/宅配便業者および保険会社は商品を想定します 十分に納品されており、損傷を解決することはできなくなりました。

撤回の権利

あなたには、理由を説明することなく、14日以内にこの契約から脱退する権利があります。

キャンセル期間は、お客様またはお客様が指定した運送業者ではない第三者が最後の商品を所有または受領した日から14日です。

キャンセルの権利を行使するには、当社に連絡する必要があります(AGENO&COMPANY - Inh.K.Ageno、Anna-Maria-Müller-Str。19, 130​​53 Berlin、Deutschland、[email protected]電話:+ 49 30 8096 2282 明確な説明による(例:この契約を取り消すというあなたの決定についての郵便、ファックスまたは電子メールで送られた手紙。この契約を取り消すために、添付の取り消しフォームを使用することができます。これは必須ではありません。

また、当社のWebサイトwww.nikanktichen.comで、モデルキャンセルフォームまたはその他の明確な宣言を電子的に記入して送信することもできます。このオプションを使用すると、すぐに送信されます(例:このような失効の受領確認をメールで送信してください)

キャンセル期限を守るには、キャンセル期間が満了する前に、キャンセル権の行使に関する通知を送信するだけで十分です。

失効の結果

この契約を取り消す場合、配送費用を含め、お客様から受け取ったすべての支払いを返済する必要があります(最も安い標準配送を選択したことに起因する追加費用を除く)。直ちに、遅くとも本契約の取消しの通知を受け取った日から14日以内。この返済には、他に何かがない限り、元の取引で使 用したのと同じ支払い方法を使用します。あなたに明示的に同意しました。いかなる場合でも、この払い戻しの料金は請求されません。

戻る

お客様は、本契約のキャンセルを通知した日から14日以内に、直ちに商品を返品または引き渡す必要があります。 14日が経過する前に商品を返送すると、期限が切れます。 返品の直接費用はお客様の負担となります。 お客様は、商品の性質、特性、および機能を確立するために必要なもの以外の取り扱いによって商品の価値が低下した場合にのみ責任を負います。

生鮮食品(生鮮食品や冷凍食品など)はこの規則の対象外です。生鮮品、発送済みの発送は返金できません。

サンプルの引き出しフォーム

(契約を解除したい場合は、こちらのフォームにご記入の上、ご返送ください。)

– AGENO&COMPANY - Inh.K.Ageno、Anna-Maria-Müller-Str。19, 130​​53 Berlin、[email protected]、ドイツ

–これにより、私(n)私/私たち(*)は、次の商品の購入(*)/次のサービスの提供(*)について私/私たち(*)が締結した契約を取り消します

–注文日(*)/受領日(*)

–名前/消費者(s)

–消費者の住所

–消費者の署名(紙で通知された場合のみ)

-ダウンム

(*)該当しない場合は削除してください。

NikanKitchenに登録しましたが、ログインできません。どうすればよいですか?

ログインする前に、セキュリティのためにアカウントを確認する必要があります。確認は、メールで送信される確認リンクを介して行われます。確認メールの確認リンクをクリックすると、アカウントに完全にアクセスできます。サインアップ後に確認メールが届くかどうかを確認してください。時々それはスパムフォルダに着陸します。ですから、スパムフォルダもチェックしてください。この場合、確認メールが届きませんので、[email protected]までご連絡ください。登録を確認し、確認メールを再度送信します。

NikanKitchenに登録しましたが、確認メールが届きません。私は何をすべきか?

通常、登録確認は登録直後に送信されますが、技術的な問題により行われない場合があります。この場合、[email protected]までご連絡ください。登録を確認し、確認メールを再度送信します。

リワードポイントやクーポンを利用するのを忘れました。

残念ながら、コードまたはリワードポイントを後で注文に追加することはできません。申し訳ありません。

栄誉を称える